Términos y Condiciones

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web fullreto-co.com ("Sitio"), operado por FullReto Colombia.

1.2. Al registrarse, ingresar o utilizar cualquier servicio ofrecido en el Sitio, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, debe abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador/Tú: Persona que se registra o utiliza los servicios del Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de juego.
• Juegos: Todos los productos de apuestas y juegos de azar disponibles en el Sitio.
• Operador: FullReto Colombia, responsable de la administración del Sitio.
• Bono: Cualquier promoción, crédito, giros gratis u otro incentivo ofrecido.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1. Debe ser mayor de edad, es decir, tener al menos 18 años cumplidos, conforme a la legislación colombiana vigente para juegos de suerte y azar.

3.2. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Empleados, directivos y familiares directos del Operador, así como sus afiliados y socios, no están autorizados para abrir cuentas ni participar en juegos.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Cada usuario puede poseer únicamente una Cuenta. El uso compartido de cuentas o múltiples registros desde una misma IP, dispositivo o domicilio está prohibido.

4.2. El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. La seguridad de las credenciales de acceso es responsabilidad exclusiva del usuario. No comparta su contraseña ni permita que terceros accedan a su Cuenta.

4.4. FullReto podrá solicitar en cualquier momento documentos oficiales para verificar identidad, domicilio y método de pago, tales como cédula de ciudadanía, recibo de servicios públicos o extractos bancarios.

4.5. Cuentas con datos falsos o fraudulentos podrán ser suspendidas o canceladas, y las ganancias relacionadas serán anuladas.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. El usuario es responsable de todas las actividades realizadas en su Cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos personales actualizados y notificar cualquier cambio.

5.3. Puede solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento contactando al servicio de atención al cliente.

5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas por sospechas de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, el usuario podrá restablecerla mediante la herramienta de recuperación o con ayuda del soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse únicamente con métodos de pago registrados a nombre del usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos para depósitos, indicados en la sección de Bancos del Sitio.

6.3. El Operador no cobra comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría hacerlo.

6.4. FullReto no es una entidad financiera ni ofrece servicios de crédito.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente para apuestas. Actividades sospechosas pueden ocasionar bloqueo de la Cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesan preferentemente a través del mismo método utilizado para depósitos.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, detallados en la sección Bancos.

7.3. El Operador podrá requerir documentos para verificar identidad y legitimidad antes de aprobar retiros.

7.4. Aunque se procura procesar retiros con rapidez, no se asume responsabilidad por demoras causadas por terceros, como entidades bancarias.

7.5. Para retirar el saldo total y cerrar la Cuenta, el usuario debe contactar al soporte.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1. Se consideran inactivas las Cuentas sin acceso ni actividad durante seis meses consecutivos.

8.2. A las Cuentas inactivas se les podrá aplicar una tarifa administrativa mensual, descontada del saldo disponible.

8.3. El usuario será notificado antes de aplicar cualquier cobro.

8.4. Cuentas sin saldo podrán ser cerradas tras período prolongado de inactividad.

8.5. Las Cuentas dormantes pueden ser reactivadas a solicitud del usuario mediante contacto con soporte.

9. Juego Responsable

9.1. FullReto promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdida, tiempo de sesión y autoexclusión.

9.2. Si sospecha tener problemas con el juego, recomendamos utilizar estas herramientas o solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte.

9.3. Para más información y recursos, visite nuestra página de Coljuegos y organizaciones de apoyo al juego responsable.

10. Actividades Prohibidas

10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, ilegales o que violen estos Términos, incluyendo:

• Lavado de activos o financiamiento ilícito.
• Uso de bots o sistemas automatizados para jugar.
• Manipulación o trampa en juegos.
• Multiples cuentas por un mismo usuario.
• Uso de VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas o de acceso.

10.2. El Operador podrá suspender o cerrar cuentas y retener ganancias en caso de sospecha de mala conducta.

10.3. Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la sección de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como uso de múltiples cuentas o colusión, está prohibido y puede conllevar la cancelación de bonos y cierre de cuentas.

11.3. Los bonos y giros gratis pueden tener fechas de vencimiento y restricciones en juegos aplicables.

12. Reglas de Juego y Equidad

12.1. Los juegos son operados por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar imparcialidad.

12.2. El Operador puede anular apuestas o premios derivados de errores técnicos, fallas o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. FullReto no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallas técnicas, interrupciones o errores.

13.2. El usuario juega bajo su propio riesgo. La responsabilidad máxima del Operador se limita al último depósito realizado.

13.3. No somos responsables del contenido ni seguridad de sitios externos enlazados en el Sitio.

14. Protección de Datos Personales

14.1. La información personal se recolecta, almacena y procesa conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger sus datos.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad exclusiva de FullReto o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Quejas y Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar quejas, contacte nuestro servicio de atención al cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver los conflictos de manera rápida y justa.

16.3. Si no queda satisfecho con la solución, puede acudir a mecanismos de resolución alterna de conflictos autorizados por la autoridad reguladora colombiana.

16.4. Todas las comunicaciones deben ser por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. FullReto se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos y el uso continuado del Sitio implica aceptación de los nuevos términos.

17.3. Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado.

18. Contacto

Si tiene preguntas o necesita asistencia relacionada con estos Términos, puede contactarnos a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio

Al registrarse y jugar en FullReto, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para información oficial sobre regulación de juegos de suerte y azar en Colombia, visite el sitio de Coljuegos.

Para apoyo en juego responsable, puede consultar Juega Seguro Colombia.